Superviseurs des services d'information et des services à la clientèle

CNP

62023

surveillent et coordonnent les activités des préposés des services d’information et des services à la clientèle de différents secteurs, dont des établissements financiers, des établissements de vente au détail, des centres de contact et des entreprises de services d’utilité publique.

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Faits en bref

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Détails de l'emploi

Description complète de la CNP

Les superviseurs des services d'information et des services à la clientèle surveillent et coordonnent les activités des travailleurs des groupes suivants: (64400) Représentants/représentantes au service à la clientèle - services financiers et (64409) Autres préposés/autres préposées des services d'information et des services à la clientèle.

Fonctions principales

Ce groupe exerce une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :

Superviseurs des représentants au service à la clientèle - services financiers

superviser, coordonner, attribuer et évaluer le travail des commis qui accomplissent les tâches suivantes : fournir de l'information et des services à la clientèle, et servir les clients dans les banques, les compagnies fiduciaires et les autres institutions financières;

examiner et vérifier l'exactitude du travail et autoriser les dépôts et les retraits réguliers;

établir les horaires et les procédures de travail

coordonner les activités avec les autres services ou divisions;

résoudre les problèmes reliés au travail et préparer et soumettre des rapports d'étapes et autres rapports;

identifier les besoins de formation et assurer la formation des travailleurs quant à leurs tâches et aux politiques de l'entreprise;

assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques et de l'équipement et voir à leur entretien et à leur réparation;

exercer, au besoin, les mêmes fonctions que les employés supervisés.

Superviseurs des représentants au service à la clientèle (sauf services financiers)

superviser, coordonner, attribuer et évaluer le travail des commis qui accomplissent les tâches suivantes: effectuer des sondages et des interviews, recueillir et compiler des statistiques, fournir de l'information et des services à la clientèle et rédiger la correspondance y compris les messages électroniques et préparer les documents;

établir des échéanciers et des procédures de travail;

coordonner les activités avec les autres services ou divisions;

préparer et soumettre des rapports d'étapes et d'autres documentation;

identifier les besoins de formation et assurer la formation des travailleurs en ce qui concerne leurs tâches et les politiques de l'entreprise;

assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques et de l'équipement et voir à leur entretien et à leur réparation;

remplir, s'il y a lieu, les mêmes fonctions que les employés supervisés.

Également connu sous le nom

superviseur/superviseure d'agents de centre d'appels
superviseur/superviseure de centre de contact
superviseur/superviseure de commis à l'information
superviseur/superviseure de représentants au service à la clientèle - services financiers
superviseur/superviseure des comptes courants

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Exigences

Critères d'emploi

De l'expérience reliée aux fonctions supervisées est exigée.

Un diplôme d'études collégiales ou des cours liés aux finances ou aux services à la clientèle peuvent être exigés.

Réglementation provinciale

Sans réglementation provinciale

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Emploi selon le sexe

Le graphique suivant indique le pourcentage des hommes et des femmes qui travaillent dans cette profession au Nouveau-Brunswick.

Légende des données

62,0 %

Femmes

38,0 %

Hommes

Emploi selon l'âge

Le graphique suivant montre la répartition de toutes les personnes qui travaillent dans cette profession au Nouveau-Brunswick par groupe d’âge.

Légende des données

4,4 %

15-24

15,4 %

25-34

33,0 %

35-44

27,5 %

45-54

17,6 %

55-64

2,2 %

65+

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Emploi selon le plus haut niveau de scolarité atteint

Le graphique suivant montre la répartition de toutes les personnes qui travaillent dans cette profession au Nouveau-Brunswick selon le plus haut niveau de scolarité atteint.

Légende des données

0,0 %

Aucun certificat, diplôme ou grade

39,1 %

Diplôme d''études secondaires ou l''équivalent

5,4 %

Certificat ou diplôme d''apprenti ou d''une école des métiers

33,7 %

Collège ou université - niveau inférieur au baccalauréat

21,7 %

Université - baccalauréat ou niveau supérieur au baccalauréat

Emploi selon l'industrie

Le graphique suivant illustre les groupes industriels où sont employées les plus grandes proportions de personnes travaillant dans cette profession au Nouveau-Brunswick. Les faibles pourcentages des trois principaux groupes industriels laissent indiquer que le nombre d’emplois dans cette profession est largement réparti parmi de nombreux groupes industriels.

Légende des données

46,2 %

Services administratifs, services de soutien, services de gestion des déchets et services d'assainissement

19,8 %

Finance et assurances

8,8 %

Administrations publiques

25,3 %

Toutes les autres industries

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Emploi selon la région économique

Le graphique suivant montre la répartition de toutes les personnes qui occupent cette profession au Nouveau-Brunswick selon la région économique dans laquelle elles résident.

Légende des données

11,1 %

Nord-Est

43,3 %

Sud-Est

27,8 %

Sud-Ouest

14,4 %

Central

3,3 %

Nord-Ouest

Régions économiques

La carte suivante montre les cinq régions économiques du Nouveau-Brunswick. Une région économique est un regroupement de comtés qui a été créé comme unité normalisée servant à analyser l’activité économique régionale au Canada.

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Salaire moyen annuel selon la région économique

Le graphique suivant illustre le salaire moyen de toutes les personnes qui occupent cette profession dans chacune des cinq régions économiques du Nouveau-Brunswick.

Légende des données

56 000 $

Nord-Est

63 600 $

Sud-Est

51 000 $

Sud-Ouest

48 000 $

Central

S.O.

Nord-Ouest

Régions économiques

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Salaires médians horaires selon la région économique

Voici une représentation du salaire horaire médian de toutes les personnes qui occupent cette profession dans chacune des cinq régions économiques du Nouveau-Brunswick.

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Salaires

Voici une représentation du salaire moyen de toutes les personnes qui occupe cette profession dans chacune des provinces de l’Atlantique et au pays.

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Perspectives d'emploi

Voici une représentation du nombre de possibilités d’emploi prévues dans cette profession au cours des trois et dix prochaines années, respectivement, réparti selon le nombre de possibilités devant résulter de la croissance (« nouveaux emplois ») et les possibilités devant résulter de l’attrition (décès et départs à la retraite).

Perspectives dans trois ans

Perspectives dans dix ans

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Profils des professions