Réceptionnistes

Réceptionnistes

CNP
14101

travaillent dans des établissements publics et privés ou accueillent et orientent les clients et les visiteurs. Ils répondent également aux appels téléphoniques, prennent les messages et les rendez-vous et exécutent d’autres tâches de bureau.

Faits en bref

Perspectives de trois ans

Satisfaisantes
Satisfaisantes

Possibilités d'emploi de trois ans

516
 

Salaire horaire médian

18,00 $
14,75 $
Faible
23,47 $
Haute

Salaire moyen

36 800 $
 

Niveau de scolarité

Un diplôme d'études secondaires ou une formation en cours d'emploi

Employés

3 005
 
Détails de l'emploi

Description complète de la CNP

Les réceptionnistes accueillent les personnes qui se présentent dans les bureaux, les centres hospitaliers et d'autres établissements, dirigent les visiteurs vers la personne ou le service approprié, répondent au téléphone et acheminent les appels téléphoniques, prennent les messages, fixent les rendez-vous et exécutent d'autres tâches de bureau. Ils travaillent dans des centres hospitaliers, des cabinets de médecins et de dentistes, et dans d'autres bureaux des secteurs public et privé. Les téléphonistes sont inclus dans ce groupe de base.

Fonctions principales

Ce groupe exerce une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :
  • Les réceptionnistes
  • accueillent les personnes qui se présentent dans les bureaux et d'autres établissements; leur indiquent la personne ou le service approprié; fournissent des renseignements généraux en personne ou par téléphone; effectuent, au besoin, des tâches de bureau; assurent, s'il y a lieu, les contrôles de sécurité à la réception; et tiennent les listes de contrôle d'accès;
  • fixent les rendez-vous en se servant de systèmes manuels ou informatisés;
  • prennent note des réservations; effectuent les vérifications de cartes de crédit, reçoivent les paiements et fournissent des reçus.
  • Les employés à l'admission dans un hôpital
  • questionnent les patients pour obtenir et traiter les renseignements requis pour la prestation de services hospitaliers ou médicaux;
  • accueillent les patients; fixent les rendez-vous en se servant de systèmes manuels ou informatisés; acceptent et consignent les paiements reçus en échange des services dispensés; et indiquent aux patients où ils doivent se présenter.
  • Les standardistes et les téléphonistes au service des abonnés absents
  • utilisent un standard ou un système téléphonique pour répondre aux appels téléphoniques, les filtrer et les acheminer, prendre des messages, fournir les renseignements demandés et, s'il y a lieu, effectuent des tâches de bureau;
  • répondent aux appels téléphoniques, prennent et acheminent les messages.
  • Les téléphonistes
  • se servent des réseaux téléphoniques pour acheminer et établir les communications téléphoniques telles que les appels interurbains, les appels en provenance de téléphones publics ou de radiotéléphones mobiles et les appels de personne à personne. Ils organisent des téléconférences; offrent le service de relais téléphonique aux personnes ayant une déficience; et calculent et consignent, s'il y a lieu, les frais d'appel.
  • Également connu sous le nom

    • assistant/assistante au service téléphonique
    • commis à l'admission dans un hôpital
    • commis aux rendez-vous
    • commis-réceptionniste dans un bureau
    • réceptionniste
    • réceptionniste commercial/réceptionniste commerciale
    • réceptionniste de cabinet de dentiste
    • réceptionniste médical/réceptionniste médicale
    • réceptionniste-téléphoniste
    • standardiste
    • téléphoniste
    • téléphoniste à l'interurbain
    • téléphoniste au service des abonnés absents
    Exigences

    Critères d'emploi

    Un diplôme d'études secondaires est habituellement exigé.
  • Une formation en cours d'emploi peut être fournie.
  • Réglementation provinciale

    Sans réglementation provinciale

    Emploi selon le sexe

    Le graphique suivant indique le pourcentage des hommes et des femmes qui travaillent dans cette profession au Nouveau-Brunswick.

    Légende des données

    89,5 %
    Femmes
    10,5 %
    Hommes
    Emploi selon l'âge

    Le graphique suivant montre la répartition de toutes les personnes qui travaillent dans cette profession au Nouveau-Brunswick par groupe d’âge.

    Légende des données

    14,8 %
    15-24
    18,3 %
    25-34
    15,5 %
    35-44
    20,6 %
    45-54
    22,7 %
    55-64
    8,3 %
    65+
    Emploi selon le plus haut niveau de scolarité atteint

    Le graphique suivant montre la répartition de toutes les personnes qui travaillent dans cette profession au Nouveau-Brunswick selon le plus haut niveau de scolarité atteint.

    Légende des données

    5,8 %
    Aucun certificat, diplôme ou grade
    43,4 %
    Diplôme d''études secondaires ou l''équivalent
    3,7 %
    Certificat ou diplôme d''apprenti ou d''une école des métiers
    37,1 %
    Collège ou université - niveau inférieur au baccalauréat
    10,0 %
    Université - baccalauréat ou niveau supérieur au baccalauréat
    Emploi selon l'industrie

    Le graphique suivant illustre les groupes industriels où sont employées les plus grandes proportions de personnes travaillant dans cette profession au Nouveau-Brunswick. Les faibles pourcentages des trois principaux groupes industriels laissent indiquer que le nombre d’emplois dans cette profession est largement réparti parmi de nombreux groupes industriels.

    Légende des données

    42,0 %
    Soins de santé et assistance sociale
    8,8 %
    Commerce de détail
    8,6 %
    Services administratifs, services de soutien, services de gestion des déchets et services d'assainissement
    40,6 %
    Toutes les autres industries
    Emploi selon la région économique

    Le graphique suivant montre la répartition de toutes les personnes qui occupent cette profession au Nouveau-Brunswick selon la région économique dans laquelle elles résident.

    Légende des données

    16,8 %
    Nord-Est
    30,7 %
    Sud-Est
    28,1 %
    Sud-Ouest
    17,0 %
    Central
    7,4 %
    Nord-Ouest
    Régions Économiques du Nouveau-Brunswick

    Régions économiques

    La carte suivante montre les cinq régions économiques du Nouveau-Brunswick. Une région économique est un regroupement de comtés qui a été créé comme unité normalisée servant à analyser l’activité économique régionale au Canada.

    Salaire moyen annuel selon la région économique

    Le graphique suivant illustre le salaire moyen de toutes les personnes qui occupent cette profession dans chacune des cinq régions économiques du Nouveau-Brunswick.

    Légende des données

    38 400 $
    Nord-Est
    38 600 $
    Sud-Est
    34 800 $
    Sud-Ouest
    37 200 $
    Central
    35 000 $
    Nord-Ouest
    Régions Économiques du Nouveau-Brunswick

    Régions économiques

    La carte suivante montre les cinq régions économiques du Nouveau-Brunswick. Une région économique est un regroupement de comtés qui a été créé comme unité normalisée servant à analyser l’activité économique régionale au Canada.

    Salaires médians horaires selon la région économique

    Voici une représentation du salaire horaire médian de toutes les personnes qui occupent cette profession dans chacune des cinq régions économiques du Nouveau-Brunswick.

    Nord-Est

    20,00 $
    14,75 $
    Faible
    23,47 $
    Haute

    Sud-Est

    18,50 $
    14,75 $
    Faible
    23,00 $
    Haute

    Sud-Ouest

    16,98 $
    14,75 $
    Faible
    21,63 $
    Haute

    Central

    18,00 $
    14,75 $
    Faible
    23,47 $
    Haute

    Nord-Ouest

    20,00 $
    14,75 $
    Faible
    24,50 $
    Haute
    Salaires

    Voici une représentation du salaire moyen de toutes les personnes qui occupe cette profession dans chacune des provinces de l’Atlantique et au pays.

    Nouveau-Brunswick

    36 800 $

    Terre-Neuve

    40 000 $

    Île-du-Prince-Édouard

    37 600 $

    Nouvelle-Écosse

    37 300 $

    Canada

    40 960 $
    Perspectives d'emploi

    Voici une représentation du nombre de possibilités d’emploi prévues dans cette profession au cours des trois et dix prochaines années, respectivement, réparti selon le nombre de possibilités devant résulter de la croissance (« nouveaux emplois ») et les possibilités devant résulter de l’attrition (décès et départs à la retraite).

    Perspectives dans trois ans

    Perspectives d''emploi totales : trois ans

    516
     

    Nouveaux emplois : trois ans

    232
     

    Départs à la retraite/décès : trois ans

    284
     

    Perspectives dans dix ans

    Perspectives d''emploi totales : dix ans

    1 273
     

    Nouveaux emplois : dix ans

    459
     

    Départs à la retraite/décès : dix ans

    814