Agents à la billetterie et aux services aériens

Agents à la billetterie et aux services aériens

CNP
6523

Émettent des billets, fournissent de l’information sur le prix des billets, effectuent des réservations, enregistrent les passagers à leur arrivée, recherchent les bagages perdus, voient au transport de la cargaison et effectuent d’autres tâches reliées aux services à la clientèle afin d’aider les passagers de lignes aériennes.

Faits en bref

Perspectives de trois ans

Limitées
Limitées

Possibilités d'emploi de trois ans

38
 

Salaire horaire médian

18,00 $
14,24 $
Faible
28,85 $
Haute

Salaire médian

54 867 $
 

Niveau de scolarité

Un diplôme d'études secondaires ou une formation spécifique à la profession

Employés

366
 

% des travailleurs à temps plein

87 %
 

% des travailleurs à l'année

76 %
 
Détails de l'emploi

Description complète de la CNP

Les agents à la billetterie et aux services aériens émettent des billets, fournissent de l'information sur le prix des billets, font des réservations, enregistrent les passagers à leur arrivée, recherchent les bagages perdus, voient au transport de la cargaison et remplissent d'autres tâches reliées aux services à la clientèle afin d'aider les passagers de lignes aériennes. Les agents à la billetterie et aux services aériens travaillent pour des transporteurs aériens.

Fonctions principales

Les principales fonctions exercées dans certaines professions incluses dans ce groupe de base sont résumées ci-dessous :
Agents aux passagers et de billetterie

  • aider les clients à planifier la durée de leur voyage et leur itinéraire, émettre les billets, assigner les places, préparer les cartes d'embarquement, vérifier les bagages, contrôler les cartes d'embarquement;
  • aider les passagers lors de l'embarquement prioritaire et donner les renseignements concernant les tarifs, les horaires et les itinéraires.

Agents aux bagages

  • retrouver les bagages perdus, retardés ou mal acheminés pour les clients.

Agents de fret aérien

  • peser la cargaison et évaluer les coûts du fret, calculer les frais de service et d'assurance, traiter les connaissements, les manifestes de cargaison et les autres documents;
  • retrouver les bagages perdus ou mal acheminés, et tenir des registres de chargement et d'autres registres.

Agents de réservations

  • réserver les places à bord pour les compagnies qui offrent des voyages à forfait, les agences de voyage, les grossistes en voyage et le grand public à l'aide de systèmes informatisés;
  • fournir des renseignements aux passagers des lignes aériennes et assurer le traitement des points accumulés pour les vols effectués.

Agents d'escale

  • remplir les formulaires avant les vols concernant les passagers et la cargaison, les services de restauration, les demandes spéciales et les autres renseignements sur les vols;
  • transmettre les messages au centre de contrôle des opérations et aux services d'escale;
  • accomplir les mêmes tâches que les agents aux billets, aux bagages et au fret.

Planificateurs de chargements

  • calculer le poids du chargement dans les soutes des aéronefs en utilisant des cartes et des ordinateurs;
  • planifier le chargement afin de distribuer le poids et d'équilibrer la cargaison.

Également connu sous le nom

  • agent/agente aux bagages - transport aérien
  • agent/agente de fret - transport aérien
  • agent/agente de réservations d'un transporteur aérien
  • agent/agente de services au comptoir - transport aérien
  • agent/agente de services aux passagers - transport aérien
  • agent/agente d'escale - transport aérien
  • agent/agente du service à la clientèle - transport aérien
  • planificateur/planificatrice de chargements - transport aérien
  • préposé/préposée à la recherche de bagages - transport aérien
  • préposé/préposée aux billets - transport aérien
  • représentant/représentante du service à la clientèle - transport aérien
Exigences

Critères d'emploi

  • Un diplôme d'études secondaires est habituellement exigé.
  • Plusieurs semaines de formation théorique et en cours d'emploi sont offertes pour tous les postes dans ce groupe de base.
  • De l'expérience en tant qu'agent aux billets, aux bagages et au fret est habituellement exigée des agents d'escale.
  • Un permis restreint d'opérateur radio et, généralement, de l'expérience dans les opérations de ligne aérienne sont exigés des planificateurs de chargements.

Réglementation provinciale

Sans réglementation provinciale

Emploi selon le sexe

Le graphique suivant indique le pourcentage des hommes et des femmes qui travaillent dans cette profession au Nouveau-Brunswick.

Légende des données

71,0 %
Femmes
29,0 %
Hommes
Emploi selon l'âge

Le graphique suivant montre la répartition de toutes les personnes qui travaillent dans cette profession au Nouveau-Brunswick par groupe d’âge.

Légende des données

9,5 %
15-24
12,7 %
25-34
44,4 %
35-44
20,6 %
45-54
12,7 %
55-64
0,0 %
65+
Emploi selon le plus haut niveau de scolarité atteint

Le graphique suivant montre la répartition de toutes les personnes qui travaillent dans cette profession au Nouveau-Brunswick selon le plus haut niveau de scolarité atteint.

Légende des données

0,0 %
Aucun certificat, diplôme ou grade
55,9 %
Diplôme d''études secondaires ou l''équivalent
5,1 %
Certificat ou diplôme d''apprenti ou d''une école des métiers
27,1 %
Collège ou université - niveau inférieur au baccalauréat
11,9 %
Université - baccalauréat ou niveau supérieur au baccalauréat
Emploi selon l'industrie

Le graphique suivant illustre les groupes industriels où sont employées les plus grandes proportions de personnes travaillant dans cette profession au Nouveau-Brunswick. Les faibles pourcentages des trois principaux groupes industriels laissent indiquer que le nombre d’emplois dans cette profession est largement réparti parmi de nombreux groupes industriels.

Légende des données

84,5 %
Transport et entreposage
12,1 %
Services administratifs, services de soutien, services de gestion des déchets et services d'assainissement
3,4 %
Services d'hébergement et de restauration
0,0 %
Toutes les autres industries
Emploi selon la région économique

Le graphique suivant montre la répartition de toutes les personnes qui occupent cette profession au Nouveau-Brunswick selon la région économique dans laquelle elles résident.

Légende des données

0,0 %
Nord-Est
25,0 %
Sud-Est
63,3 %
Sud-Ouest
11,7 %
Central
0,0 %
Nord-Ouest
Régions Économiques du Nouveau-Brunswick

Régions économiques

La carte suivante montre les cinq régions économiques du Nouveau-Brunswick. Une région économique est un regroupement de comtés qui a été créé comme unité normalisée servant à analyser l’activité économique régionale au Canada.

Salaire médian annuel selon la région économique

Le graphique suivant illustre le salaire médian de toutes les personnes qui occupent cette profession dans chacune des cinq régions économiques du Nouveau-Brunswick.

Légende des données

S.O.
Nord-Est
37 734 $
Sud-Est
59 350 $
Sud-Ouest
34 776 $
Central
S.O.
Nord-Ouest
Régions Économiques du Nouveau-Brunswick

Régions économiques

La carte suivante montre les cinq régions économiques du Nouveau-Brunswick. Une région économique est un regroupement de comtés qui a été créé comme unité normalisée servant à analyser l’activité économique régionale au Canada.

Salaires médians horaires selon la région économique

Voici une représentation du salaire horaire médian de toutes les personnes qui occupent cette profession dans chacune des cinq régions économiques du Nouveau-Brunswick.

Pas de données disponibles

Sud-Est

17,75 $
12,00 $
Faible
27,41 $
Haute

Sud-Ouest

18,00 $
14,24 $
Faible
28,85 $
Haute
Pas de données disponibles
Pas de données disponibles
Salaires

Voici une représentation du salaire médian de toutes les personnes qui travaillent dans cette profession par rapport au salaire médian des travailleurs occupant cette profession à temps plein à l’année.

Tous les travailleurs occupant cette profession

54 867 $

Travailleurs employés à temps plein, toute l'année

59 104 $

Voici une représentation du salaire médian de toutes les personnes qui occupe cette profession dans chacune des provinces de l’Atlantique et au pays.

Nouveau-Brunswick

54 867 $

Terre-Neuve

22 315 $

Île-du-Prince-Édouard

S.O.

Nouvelle-Écosse

32 713 $

Canada

35 221 $
Perspectives d'emploi

Voici une représentation du nombre de possibilités d’emploi prévues dans cette profession au cours des trois et dix prochaines années, respectivement, réparti selon le nombre de possibilités devant résulter de la croissance (« nouveaux emplois ») et les possibilités devant résulter de l’attrition (décès et départs à la retraite).

Perspectives dans trois ans

Perspectives d''emploi totales : trois ans

38
 

Nouveaux emplois : trois ans

2
 

Départs à la retraite/décès : trois ans

36
 

Perspectives dans dix ans

Perspectives d''emploi totales : dix ans

76
 

Nouveaux emplois : dix ans

-39
 

Départs à la retraite/décès : dix ans

114