Superviseurs des services d'information et des services à la clientèle

Superviseurs des services d'information et des services à la clientèle

CNP
6314

Surveillent et coordonnent les activités des préposés des services d’information et services à la clientèle de différents secteurs, y compris des institutions financières, des établissements de vente au détail, des centres de contact et des entreprises de services d’utilité publique.

Faits en bref

Perspectives de trois ans

Satisfaisantes
Satisfaisantes

Possibilités d'emploi de trois ans

40
 

Salaire horaire minimum

20,67 $
15,00 $
Faible
33,39 $
Haute

Salaire minimum

40 466 $
 

Niveau de scolarité

Collège ou formation professionnelle

Employés

457
 

% des travailleurs à temps plein

98 %
 

% des travailleurs à l'année

82 %
 
Détails de l'emploi

Description complète de la CNP

Les superviseurs dans ce groupe de base surveillent et coordonnent les activités des travailleurs des groupes suivants : (6551) Représentants/représentantes au service à la clientèle - services financiers et (6552) Autres préposés/autres préposées des services d'information et des services à la clientèle.

Fonctions principales

Les superviseurs des services d'information et des services à la clientèle exercent une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :

  • coordonner, attribuer et évaluer le travail des commis qui accomplissent les tâches suivantes : fournir de l'information et des services à la clientèle, et servir les clients dans les banques, les compagnies fiduciaires et les autres institutions financières;
  • examiner et vérifier l'exactitude du travail et autoriser les dépôts et les retraits réguliers;
  • établir les horaires et les procédures de travail, et coordonner les activités avec les autres services ou divisions;
  • résoudre les problèmes reliés au travail et préparer et soumettre des rapports d'étapes et autres rapports;
  • identifier les besoins de formation et assurer la formation des travailleurs quant à leurs tâches et aux politiques de l'entreprise;
  • commander des fournitures et du matériel;
  • assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques et de l'équipement et voir à leur entretien et à leur réparation;
  • exercer, au besoin, les mêmes fonctions que les employés supervisés.

Également connu sous le nom

  • superviseur/superviseure d'agents de centre d'appels
  • superviseur/superviseure de centre de contact
  • superviseur/superviseure de commis à l'information
  • superviseur/superviseure de représentants au service à la clientèle - services financiers
  • superviseur/superviseure des comptes courants
Exigences

Critères d'emploi

  • De l'expérience reliée aux fonctions supervisées est exigée.
  • Un diplôme d'études collégiales ou des cours liés aux finances ou aux services à la clientèle peuvent être exigés.

Réglementation provinciale

Sans réglementation provinciale

Emploi selon le sexe

Le graphique suivant indique le pourcentage des hommes et des femmes qui travaillent dans cette profession au Nouveau-Brunswick.

Légende des données

60,7 %
Femmes
39,3 %
Hommes
Emploi selon l'âge

Le graphique suivant montre la répartition de toutes les personnes qui travaillent dans cette profession au Nouveau-Brunswick par groupe d’âge.

Légende des données

6,7 %
15-24
27,8 %
25-34
36,7 %
35-44
18,9 %
45-54
10,0 %
55-64
0,0 %
65+
Emploi selon le plus haut niveau de scolarité atteint

Le graphique suivant montre la répartition de toutes les personnes qui travaillent dans cette profession au Nouveau-Brunswick selon le plus haut niveau de scolarité atteint.

Légende des données

2,3 %
Aucun certificat, diplôme ou grade
35,6 %
Diplôme d''études secondaires ou l''équivalent
6,9 %
Certificat ou diplôme d''apprenti ou d''une école des métiers
35,6 %
Collège ou université - niveau inférieur au baccalauréat
19,5 %
Université - baccalauréat ou niveau supérieur au baccalauréat
Emploi selon l'industrie

Le graphique suivant illustre les groupes industriels où sont employées les plus grandes proportions de personnes travaillant dans cette profession au Nouveau-Brunswick. Les faibles pourcentages des trois principaux groupes industriels laissent indiquer que le nombre d’emplois dans cette profession est largement réparti parmi de nombreux groupes industriels.

Légende des données

55,2 %
Services administratifs, services de soutien, services de gestion des déchets et services d'assainissement
19,5 %
Finance et assurances
6,9 %
Administrations publiques
18,4 %
Toutes autres industries
Emploi selon la région économique

Le graphique suivant montre la répartition de toutes les personnes qui occupent cette profession au Nouveau-Brunswick selon la région économique dans laquelle elles résident.

Légende des données

12,2 %
Nord-Est
38,9 %
Sud-Est
28,9 %
Sud-Ouest
14,4 %
Central
5,6 %
Nord-Ouest
Régions Économiques du Nouveau-Brunswick

Régions économiques

La carte suivante montre les cinq régions économiques du Nouveau-Brunswick. Une région économique est un regroupement de comtés qui a été créé comme unité normalisée servant à analyser l’activité économique régionale au Canada.

Salaire médian annuel selon la région économique

Le graphique suivant illustre le salaire médian de toutes les personnes qui occupent cette profession dans chacune des cinq régions économiques du Nouveau-Brunswick.

Légende des données

44 561 $
Nord-Est
40 926 $
Sud-Est
38 778 $
Sud-Ouest
49 736 $
Central
S.O.
Nord-Ouest
Régions Économiques du Nouveau-Brunswick

Régions économiques

La carte suivante montre les cinq régions économiques du Nouveau-Brunswick. Une région économique est un regroupement de comtés qui a été créé comme unité normalisée servant à analyser l’activité économique régionale au Canada.

Salaires médians horaires selon la région économique

Voici une représentation du salaire horaire médian de toutes les personnes qui occupent cette profession dans chacune des cinq régions économiques du Nouveau-Brunswick.

Pas de données disponibles

Sud-Est

21,63 $
16,77 $
Faible
32,31 $
Haute

Sud-Ouest

20,19 $
15,50 $
Faible
23,08 $
Haute
Pas de données disponibles
Pas de données disponibles
Salaires

Voici une représentation du salaire médian de toutes les personnes qui travaillent dans cette profession par rapport au salaire médian des travailleurs occupant cette profession à temps plein à l’année.

Tous les travailleurs occupant cette profession

40 466 $

Travailleurs employés à temps plein, toute l'année

42 313 $

Voici une représentation du salaire médian de toutes les personnes qui occupe cette profession dans chacune des provinces de l’Atlantique et au pays.

Nouveau-Brunswick

40 466 $

Terre-Neuve

36 812 $

Île-du-Prince-Édouard

44 055 $

Nouvelle-Écosse

36 965 $

Canada

47 676 $
Perspectives d'emploi

Voici une représentation du nombre de possibilités d’emploi prévues dans cette profession au cours des trois et dix prochaines années, respectivement, réparti selon le nombre de possibilités devant résulter de la croissance (« nouveaux emplois ») et les possibilités devant résulter de l’attrition (décès et départs à la retraite).

Perspectives dans trois ans

Perspectives d''emploi totales : trois ans

40
 

Nouveaux emplois : trois ans

6
 

Départs à la retraite/décès : trois ans

36
 

Perspectives dans dix ans

Perspectives d''emploi totales : dix ans

139
 

Nouveaux emplois : dix ans

10
 

Départs à la retraite/décès : dix ans

130